Best Van Otobüsü Saatinde Gelmedi Ve Bilgilendirme Yapmadı

11.05.2026 tarihinde best Van firmasından Ankara AŞTİ’den İstanbul Esenler yönüne giden 11.30 seferi için 1 numaralı koltuktan bilet aldım. Otobüs belirtilen saatte perona gelmedi. Yaklaşık 1,5 saat boyunca terminalde beklemek zorunda kaldım.

Saatinde gelmeyince firmayı aradığımda otobüsün kimlik kontrol noktasına takıldığını ve bu nedenle geciktiğini söylediler. Ancak bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de net bir saat verildi. Bütün Van’ın kimlik kontrolünü yapsalar bu kadar uzun sürmezdi. Bu durumun yolcuyu mağdur eden, yanıltıcı ve ciddiyetsiz bir hizmet anlayışı olduğunu düşünüyorum. Kimseyi zorla bilet almaya mecbur bırakmıyorsunuz ama bilet alan yolcuya da bu şekilde saygısızlık yapılmamalı.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.