Best Van Turizm Otobüste Teknik Arıza, Kavga Ve İlgisizlik Nedeniyle Yolculuğum Yarım Kaldı

Ben Cumartesi 21-06-2025 16:00 İzmir Otogar’dan Best Van firmasına ait otobüsle Yüksekova’ya gitmek üzere yola çıktım. Yolculuk için 2.600 TL ödeme yaptım.

Yolculuğun başında otobüsün lastiklerinin balansının bozuk olduğunu fark ettim. Araç 90-120 km hızla giderken şiddetli şekilde sallanıyordu. Durumu şoföre bildirdim ve “Bu şekilde 28 saatlik bir yolculuğu yapmam mümkün değil, ya otobüsü düzeltin ya da beni ilk uygun otogarda indirin” dedim.

Ayrıca yolculuk esnasında ilk mola yerinde iki şoför ve otobüs görevlisi arasında ağır küfürleşmeler ve fiziksel kavga yaşandı. Bu da yolcular için büyük bir stres kaynağı oldu.

Sonunda ben Afyon ilinde araçtan inmek zorunda kaldım. Şoförden rica ettim ki şirketle iletişime geçsin ve yolculuğu teknik arıza sebebiyle yarıda kestiğimi bildirsin.
Ya ödediğim ücretin iadesini, ya da İzmir veya İstanbul’a dönüş bileti talep ettim.
Ancak şoför “biz bir şey yapamayız” diyerek yardımcı olmadı.

Şimdi size bazı sorularımı yöneltmek istiyorum:
1. Otobüs yola çıkmadan önce lastik ve teknik kontroller yapılması gerekmiyor mu?
2. Teknik arıza nedeniyle yarıda kesilen bir yolculukta ücret iade edilmeli. Değil mi?
3. En azından bir dönüş bileti verilmesi gerekmez miydi?
4. Şoför ve görevlinin yolculuk sırasında kavga etmesi ve küfür etmesi kabul edilebilir mi?
5. Yolcular bu şekilde stres altında yolculuk etmek zorunda mı?
6. İzmir Otogar’daki bilet satış ofisine başvurduğumda neden kimse sorumluluk almadı?

Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.