to read complaints and reviews, or file yours.Bagaj Hava Pompası Çalındı, Bestvan Turizm’den Cevap Gelmedi
19.08.2026 tarihinde Gaziantep’ten Van istikametine 23:45 Bestvan Turizm seferine bagajımı teslim ettim. Varış noktasına ulaştığımızda muavin eşliğinde bagaj kısmından çantamı teslim aldım ve hemen orada çantamın içindeki hava pompasının eksik olduğunu fark ettim. Çantayı teslim aldığım an itibarıyla sorumluluğu firmaya ait olan bagaj alanında malzememin çalınmış olması beni mağdur etti.
Durumu anında muavine ilettim, kendisi bu konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyledi. Aynı zamanda otogar içindeki bilet satış ofisine de gidip olayı bildirdim, ancak oradaki personel de bu konuda bir şey yapamayacaklarını, sadece müşteri hizmetlerinden şikayet oluşturmam gerektiğini belirtti.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım olayı ayrıntılı şekilde anlattım ve şikayetçi olduğumu ifade ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme ne de çözüm adına herhangi bir adım atılmadı.
Bagaj kısmı tamamen firmanın sorumluluk alanında olduğu için çalınan hava pompası nedeniyle oluşan maddi zararımın Bestvan Turizm tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
19.08.2026 tarihinde saat 23:45’te Gaziantep’ten Van’a giden Bestvan otobüsüne, Mehmet Koçyiğit adına alınmış biletle seyahat ettim. Yolculuk sırasında sırt çantam yolcu bagaj kısmındaydı ve varışta çantamı aldığımda içindeki hava pompasının çalınmış olduğunu fark ettim. Çantam yolculuk boyunca bagajdaydı ve benim dışımda kimseye teslim edilmedi.
Durumu hemen otobüs personeline ilettim, ancak bana müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi ve bunun dışında herhangi bir yardım sağlanmadı. Yaşanan bu hırsızlık olayı hem maddi kayba hem de ciddi bir güven kaybına sebep oldu.
Bestvan’ın bu olayla ilgili kamera ve bagaj kayıtlarını inceleyerek sorumluları tespit etmesini, maddi kaybımın karşılanmasını ve benzer olayların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
