Yetkisiz 7.960 TL İşleminin İptali Ve İadesi Talebi

27 Ekim 2026 tarihinde saat 11.51’de, TEB Bankası’na ait kartımdan “Moka United Bershka Giyim İstanbul” açıklamasıyla bilgim, rızam ve onayım dışında 7.960 TL tutarında sanal pos işlemi gerçekleştirilmiştir. Bershka üzerinden görünen bu işlem kapsamında tarafımdan herhangi bir alışveriş yapılmamış, sipariş verilmemiş ve ödeme onayı sağlanmamıştır.

İşlemi fark eder etmez TEB müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim. Güvenlik amacıyla sanal kartım ve ana kartım işleme kapatılmış, ilgili harcama için itiraz kaydı oluşturulmuştur. İşlemin halen provizyonda görünmesi nedeniyle, yetkisiz gerçekleştirilen bu tutarın kesinleşerek hesabıma veya kart borcuma yansıtılmaması ve işlemin iptal edilmesi büyük önem taşımaktadır.

Bershka ve ilgili ödeme kuruluşu Moka United tarafından, söz konusu işlemin hangi siparişe istinaden oluşturulduğunun, ödeme ve doğrulama süreçlerinin nasıl tamamlandığının ve kart bilgilerimin ne şekilde kullanılmış olabileceğinin ayrıntılı biçimde araştırılmasını talep ediyorum. İşleme ilişkin sipariş, sanal pos, doğrulama ve ödeme kayıtlarının incelenmesini; tarafımdan verilmiş geçerli bir onay bulunup bulunmadığının somut verilerle açıklanmasını bekliyorum.

Yetkisiz ödeme işlemlerine ilişkin yürürlükteki mevzuat çerçevesinde, 7.960 TL tutarındaki işlemin derhal iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç olarak yansıtılmamasını ve tahsilat gerçekleşmişse tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca inceleme sonucunun ve alınan önlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle maddi kayıp ve güvenlik endişesi yaşamaktayım. Mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini, konunun standart yanıtlarla geçiştirilmemesini ve sorumluluk kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili yetkili kurumlara ve tüketici uyuşmazlıklarını çözmeye yetkili mercilere başvuracağımı bildiririm.