Yanlış Beden Ve Gecikmeli Teslimat Nedeniyle Zor İade Süreci

Bershka’dan internet sitesi üzerinden 30 Ağustos’ta toplam 4.010 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu siparişte yaklaşık 2.700 TL tutarında kahverengi “Dik Yaka Trençkot” ve 1.390 TL değerinde kahverengi retro ayakkabı yer alıyordu. Trençkot için s beden seçmeme rağmen elime l beden ürün ulaştı. Ürün hiç kullanılmamış durumda ve yanlış beden gönderilmesi kesinlikle benden kaynaklı bir hata değil.

Ayrıca siparişim belirtilen teslim tarihinden çok daha geç geldi ve adresime teslim edilmek yerine farklı bir noktaya bırakıldı. Teslimatı, tahmin ettiğim kadarıyla 12 Eylül civarında alabildim ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Şu anda yanlış gönderilen ürünü iade edebilmem için sadece DHL kargo noktasına götürmem gerektiği söyleniyor. Çalıştığım için hafta içi mesai saatlerinde bu noktaya gitmem mümkün değil ve belirtilen kargo noktası evime oldukça uzak. Yanlış ürünü gönderen ben olmadığım halde hem yanlış ürün gönderimi hem de gecikmeli teslimat üzerine bir de iade sürecinde bu şekilde zorlanmak istemiyorum.

Ürünün adresimden ücretsiz olarak kargo firması aracılığıyla teslim alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Mümkünse siparişini verdiğim s beden dik yaka trençkotun da tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Bu konuda yalnızca standart bir iade kodu gönderilip sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılması yerine, somut ve uğraştırmayan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarım kapsamında gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili en kısa sürede dönüş bekliyorum.