Uygulama Stok Hatası Sebebiyle 6 Gün Bekleme Ve Mağaza Stokları Uyuşmazlığı

04.09.2026 tarihinde Bershka uygulaması üzerinden biri indirimli olmak üzere 2 adet ürün siparişi verdim. Sipariş toplam tutarı 1.440 TL’dir. Teslimat seçeneği olarak mağazada teslimatı seçtim ve ürünlerin Capacity mağazasına gönderilmesini tercih ettim.

Siparişimdeki indirimli ürün için İstanbul’daki Forum İstanbul, City’s Kozyatağı, Emaar Square, İstinye ve İstMarina mağazalarında l beden stok görünüyor olmasına rağmen uygulamada stok dışı göründüğü için 6 gündür “Ürün siparişiniz depomuzda hazırlanıyor” aşamasında bekliyor. Bir adet korsenin 6 gündür depoda hazırlanıyor görünmesi mantıklı olmadığı gibi, müşteri memnuniyeti açısından mağazalarda stoğu bulunan bu ürünün bir şekilde tedarik edilerek siparişimin tamamlanması gerektiğini düşünüyorum.

Uygulamadaki stok/tedarik süreci ile mağaza stoklarının uyumlu hale getirilmesini, mevcut siparişimdeki ürünün mağaza stoklarından karşılanarak en kısa sürede Capacity mağazasına gönderilmesini veya makul bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.