Stokta Olmayan Ürün Satışta Gösterilmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Bershka uygulamasında haftalardır “Korse sırt detaylı askılı midi elbise”nin stoğunun yenilenmesini bekliyordum. Ürün tekrar satışa açılır açılır 6 Haziran’da uygulama üzerinden sipariş verdim, siparişim için 9 Haziran teslim tarihi gösterildi. Ancak tam teslim almam gereken gün bir mail geldi ve ürünün stokta olmadığı, bu nedenle teslimatın gecikeceği bildirildi.

Bu maili aldıktan sonra uygulamaya tekrar girdiğimde aynı elbisenin hâlâ satışta olduğunu gördüm. Madem ürün stokta yok, neden uygulamada hâlâ satışa açık görünüyor? Bu durum gerçekten güven sarsıcı. En azından ürün sayfasında stoğun olmadığı, teslimatın gecikebileceği yönünde bir uyarı yer almalıydı. Elbisenin bu hafta elime ulaşması gerekiyordu; 10 gün sonra mezuniyetimde giymek için almıştım, hem üzerimde nasıl durduğunu görmek hem de ayakkabı ve diğer parçaları ona göre seçmem gerekiyordu.

Normalde bu kadar acil bir ihtiyacım varken online alışveriş yapmazdım; ancak İstanbul’daki hiçbir mağazada bu elbisenin stoğu yoktu ve ürünü çok beğendiğim için mecburen uygulama üzerinden aldım. Yaşadığım bu süreç sonunda siparişimi az önce iptal etmek zorunda kaldım, fakat iptal etmeden hemen önce bile uygulamada hâlâ 9 Haziran’da teslim edilecek şeklinde görünüyordu.

Bu nedenle, stokta olmayan bir ürünün satışta gösterilmemesi, stoğu tükenen ürünlerde kullanıcıya sipariş aşamasında net bir uyarı verilmesi ve bu tip stok‑hata süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.