Stokta Olmasına Rağmen Siparişim Açıklamasız İptal Edildi

Bershka’dan bugün iki adet eşofman alt ve üst takım siparişi verdim. Ürünlerimin linkleri hâlâ Instagram reklamlarında ve sitede satışta olmasına rağmen, siparişim hiçbir onayım alınmadan kendi kendilerine iptal edildi. Önce öğlen saatlerinde sadece siparişimin gecikebileceğine dair bir mail aldım, bunu da normal karşıladım. Ancak akşam saatlerinde hiçbir açıklama yapılmadan “siparişiniz başarıyla iptal edildi” şeklinde bir mail geldi.

Stokta yoksa bunun bilgisi net şekilde verilmeli, müşteri aranarak veya doğru düzgün bir açıklama yapılarak bilgilendirilmeliydi. Buna rağmen hâlâ aynı ürünlerin reklamlarını görüyor olmam durumu daha da sinir bozucu hale getiriyor. Üstelik yaşadığım sorunla ilgili mail atmayı denediğimde “mesajınız alıcıya iletilemedi çünkü o adrese gönderme izniniz yok” şeklinde bir uyarı alıyorum, yani muhatap da bulamıyorum.

Bershka gibi büyük bir markanın iki ürünü bile bana gönderemeyip siparişi kafasına göre iptal etmesi büyük bir ciddiyetsizliktir. Sipariş numaram 40353843634’tür. İptal edilen ürünlerimin, stokta mevcut olduğu için yeniden hazırlanıp adresime gönderilmesini ve bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.