İade Kargosunun Durumu Bilinmiyor, Ücret İadesi Gecikiyor

Bershka’nın kendi uygulaması üzerinden yaptığım alışverişe ait 6002597240 numaralı iade talebim için oluşturduğum kargo, üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ sistemde “yolda” olarak görünüyor. Ne ürünün Bershka’ya ulaştığını ne de transfer aşamasında olup olmadığını net şekilde görebiliyorum.

Hem Bershka müşteri hizmetleriyle hem de kargo tarafıyla iletişime geçmeme rağmen, her seferinde sadece “Kargonuz yolda, bize ulaştığı an ücret iadesi yapılacak” şeklinde genel bir cevap alıyorum. Ancak bu süreçte herhangi bir ilerleme, güncelleme ya da bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor.

İade kargomun durumunun net olarak kontrol edilmesini, sürecin acilen hızlandırılmasını ve ürününüz elinize ulaştıysa ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.