Bershka'nın Mağaza Adres Değişikliği Nedeniyle Yaşattığı Mağduriyet

Bershka'nın mobil uygulamasından bir ürün sipariş ettim. Ürünüm tahmini teslimat süresini geçince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünümün mağazaya teslim edilmesini seçmiştim. Ve ürünüm mağazanın adres değişikliği nedeniyle depoya iade edilmiş. Ben mobil uygulamasından hala gönderildi olarak görüntülüyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçene kadar para iade işlemlerine de başlanmamış. Nereden baksanız tam bir fiyasko. Mağazanın adres değişikliği tüketicinin problemi değildir, böyle bir durumda tüketicinin mağdur edilmesi marka imajını benim gözümde oldukça zedeledi. Madem ürün iade ediliyor, neden bilgilendirme yapılmıyor? Para iadesinin 7-14 iş günü içinde yansıyacak olması zaten bir vakit kaybıdır. Cumartesi günü uçağım var ve ne ürünümün para iadesi yattı ne de ürünüm elime ulaştı.
Sipariş numaram: 40251057206
En acilinden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum