Bershka’da Mahremiyet İhlali Ve Çalışan Tutumu

20 Haziran saat 20.30 civarında Adana Optimum AVM’deki Bershka mağazanızda son derece rahatsız edici ve küçük düşürücü bir deneyim yaşadım. Soyunma kabinlerinin yalnızca perdelerle ayrılmış olması nedeniyle, bir kadın çalışan tarafından “Ortaya gelin, uzaktan bakın.” şeklinde uyarıldım. Bu söylem ve yaklaşım, sanki sorun çıkaran veya yanlış bir şey yapıyormuşum gibi hissetmeme neden oldu.

Ben sadece kız arkadaşımın alışverişine yardımcı olmaya çalışan bir müşteriydim. Çiftlerin birlikte alışveriş yapması son derece doğal bir durumken, bu şekilde uyarılmak hem beni hem de çevremdeki diğer müşterileri rahatsız etti. Aynı zamanda, yardım isteyen kızının yanına gidemeyen bir babanın yaşadığı durum, mevcut kabin düzenlemesinin ne kadar işlevsiz ve müşteriyi zor durumda bırakan bir yapıda olduğunu açıkça gösterdi.

Mahremiyetin sağlanması tamamen işletmenin sorumluluğundadır. Eğer perde sistemi yetersiz kalıyorsa, bunun bedeli müşterilere, onları uzaklaştırarak veya potansiyel bir sorun gibi görerek ödetilemez. Mağazanın kendi fiziki yetersizliğinden kaynaklanan bu durum nedeniyle müşterilerin adeta suçluymuş gibi konumlandırılması, benim açımdan kabul edilemez bir uygulamadır.

Ayrıca ilgili kadın çalışanın iletişim tarzı ne çözüm odaklıydı ne de profesyoneldi. Üslubu nedeniyle kendimi dışlanmış, gereksiz yere uyarılmış ve mağazada istenmeyen bir müşteri gibi hissettim. Bir dünya markası olarak gördüğüm Bershka’nın müşterilerine karşı böyle bir yaklaşım sergilemesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Bu yaşanan olayın ciddiyetle incelenmesini, ilgili personelin tutum ve davranışlarının değerlendirilmesini ve müşterileri mağdur eden, mahremiyet ve Konfor sağlamayan soyunma kabini uygulamasının gözden geçirilerek iyileştirilmesini talep ediyorum. Gerekli düzenlemelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını rica ederim.