Bershka Online Mağazasında İade Kodu Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Bershka’nın online mağazasından aldığım eteğin teslimat ve iade süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün Aras Kargo ile gönderildi, fiilen 3 Temmuz’da elime ulaştı ancak uygulamada teslim tarihi 4 Temmuz olarak görünüyor. 40293836985 numaralı siparişim için iade işlemi başlatmak istediğimde ise sistem bana sadece DHL için iade kodu veriyor. Bulunduğum yerde DHL şubesi ya da teslimat noktası yok, kurye çağırma hizmeti de sunulmuyor. Aras Kargo şubesi olmasa da en azından teslimat noktası var ve ben özellikle Aras Kargo’ya tanımlı bir iade kodu talep ediyorum fakat Bershka bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

7 Temmuz’da iade kodu talep ettim, sonuç alamayınca 8 Temmuz’da WhatsApp üzerinden de yazdım. WhatsApp kanalında önce yapay zeka asistanıyla, ardından sadece mesaj atılabilen müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hem iletişim kanallarının kısıtlı olması hem de aldığım cevaplar, global bir markadan beklediğim profesyonellikten çok uzaktı. Üslup ve yaklaşım olarak da hiç profesyonel bulmadığım bir şekilde “yardımcı olamayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı. Yurt dışı kaynaklı müşteri hizmetleri telefon numarası üzerinden de destek alamadım.

Tek talebim, Aras Kargo teslimat noktalarından ücretsiz şekilde iade edebileceğim bir Aras Kargo iade kodunun tarafıma tanımlanması ve bu gereksiz mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması adına Türkiye’deki müşterilere hitap eden, ulaşılabilir, çözüm odaklı ve gerçekten profesyonel bir müşteri hizmetleri ve destek hattı altyapısının oluşturulmasını bekliyorum.