Bershka Siparişinde Onaysız İade Ve Teslimat Sorunu

Bershka’dan 17 Ekim 2026 tarihinde online olarak verdiğim 40316557131 numaralı siparişim için Bir Günde Kargo ile teslimat yapılması gerekiyordu. 19 Ekim’de teslimat tarihi görünürken, hiçbir şekilde benim talebim ve onayım olmadan 21 Ekim’de kargomun iade sürecine sokulduğunu ve iade merkezine döndüğünü öğrendim. Firma beni aradıklarını iddia ediyor ancak hattımda tek bir cevapsız çağrı dahi bulunmuyor.

Bu durum sonrası önce kargo şubesine gittim, sabah iade arabasıyla ürünlerin çıktığını, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından Bershka müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, iade onaylandığında 48 saat içinde ücret iadesi yapılacağını ilettiler. Ben ücret iadesi değil, kargomu istediğimi belirttiğimde ise yardımcı olamayacaklarını, kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Kargo firmasına çoktan gitmiş olduğumu, sonuç alamadığımı söylediğimde bu defa kargo yetkilisinin iletişim bilgilerini talep ettim, ancak kendilerinin de kargo firmasıyla iletişime geçemediğini ve ellerinde iletişim bilgisi olmadığını ifade ettiler.

Benim hiçbir talebim ve haberim olmadan kargomun iade sürecine alınması ve her iki tarafın da birbirine yönlendirip sorumluluk almaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin, mümkünse aynı ürünler ve aynı koşullarla yeniden tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de sürecin neden benim onayım olmadan bu şekilde yürütüldüğüne dair açık bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.