Bershka Siparişin Gönderilmemesi ve İptal Edilememesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

13 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Bershka askılı midi elbise (sipariş no: 10427023088) satın aldım. Siparişim üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında ve tarafıma gönderilmedi. Ürünü artık istemiyorum ve siparişimi iptal etmek istiyorum. Ancak Trendyol sisteminde “ürününüz size gönderilmek üzere hazırlandığı için iptal edemiyoruz” uyarısı çıkıyor ve iptal işlemi yapılamıyor.

Defalarca Trendyol asistana yazdım, her seferinde “aciliyetinizi ilettik, çağrı kaydı 3 iş gününde sonuçlanacak” cevabı alıyorum. Süre dolduğunda ise “üzgünüz, size yardımcı olamıyoruz” şeklinde dönüş yapılıyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

Siparişim henüz kargoya verilmediği ve bana ulaşmadığı halde iptal edilemiyor olması mağduriyet yaratıyor. Kredi kartı ile yaptığım ödemenin iadesini ve siparişimin iptalini talep ediyorum.