Bershka Siparişi Teslim Tarihini Geçti, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Bershka’nın internet sitesi üzerinden 40394608234 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimin teslimat tarihi 17–24 Ekim 2026 aralığı olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla kargom hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında uzun süredir “depodan çıktı” ifadesi yer alıyor ancak gönderi bir türlü tarafıma teslim edilmiyor.

Bu sipariş için toplam 8.582,40 TL tutarında ödeme yaptım ve ödemeyi Mastercard kartımla gerçekleştirdim. Hem bu tutarı ödemiş olmama hem de teslimat tarihinin üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen ne ürünümü alabildim ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım sorunla ilgili Bershka müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne e-posta ne de telefon yoluyla muhatap bulamıyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Siparişimde yer alan ürünlerin acilen tarafıma teslim edilmesini, teslimat sağlanamıyorsa ödediğim toplam tutarın gecikme olmadan iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.