Bershka Kargo Gecikmesi, Yanıltıcı Bilgi ve Yetkisiz İade

Bershka’nın online uygulaması üzerinden 09.10.2026 tarihinde bir adet çanta ve bir adet sweatshirt içeren sipariş verdim. Sipariş numaram 40395356888, toplam ödediğim tutar yaklaşık 3.040 TL’dir. Siparişimin 13.10.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak üzerinden günler geçmesine rağmen (yaklaşık 1 haftadır) kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve sistemde sürekli “kargoda” olarak görünmekteydi.

Kargo takip ekranında kurye ismi, araç plakası ve “Transfer Merkezi” şube bilgileri yer almasına rağmen, siparişimin nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum. Üstelik bu şube, daha önce de benzer şekilde teslimatları geciktiren ve aramadığı halde müşteriyi aradığını iddia eden bir şube olarak dikkat çekiyor. Bu siparişte de beni aramadıkları halde aramış gibi bilgi girişi yapılması, kargonun günlerce teslim edilmemesi ve hiçbir onayım olmadan gönderinin kendi kendine iade sürecine girmesi mağduriyetimi daha da artırdı. Kargo şubesine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir yetkiliye erişemiyorum.

Bershka’dan ve ilgili kargo firmasından, siparişimin nerede olduğunun ve iade sürecine hangi gerekçeyle alındığının acilen açıklanmasını, tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.