Bershka İzmir İstinyePark Mağazasında Keyfi İade Reddi Ve Kaba Üslup

Bershka İzmir İstinyePark mağazasında iade talebimin keyfi şekilde reddedilmesi ve mağaza sorumlusunun üslupsuz tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

29.09.2026 tarihinde saat 22.00 civarında İzmir İstinyePark Bershka mağazasından satın almış olduğum ürünü, satın alma işleminden henüz 24 saat dahi geçmeden, 30.09.2026 tarihinde iade/değişim amacıyla aynı mağazaya götürdüm.

Ürünün iade/değişim işlemi için gerekli şartları sağlamasına, ürünün kullanılmamış ve satın alındığı haliyle bulunmasına rağmen mağazada görevli sorumlu müdür tarafından iade veya değişim talebim kabul edilmemiştir. “Kullanmadığınızı nereden bileyim?” şeklinde ifadeler içeren bu yaklaşım, hem üslup hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir.

Daha da önemlisi, talebimin neden karşılanmadığı konusunda makul ve tutarlı bir açıklama yapılması yerine, tarafıma son derece anlamsız ve kabul edilemez gerekçeler sunulmuş; mağaza sorumlusu tarafından oldukça kaba, üslupsuz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tavır sergilenmiştir.

Bir müşterinin, satın aldığı ürünü henüz 24 saat bile geçmeden ve gerekli şartları sağladığı halde iade/değişim amacıyla mağazaya başvurması son derece olağan bir durumdur. Buna rağmen sorumlu müdürün çözüm üretmek yerine sergilediği olumsuz tavır ve iletişim şekli, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Buradaki asıl şikayetim yalnızca iade/değişim talebimin karşılanmaması değil; talebimi ilettiğim sırada mağaza sorumlusunun sergilediği kaba, olumsuz ve profesyonellikten uzak tutumdur.

Bershka gibi kurumsal bir markanın müşteri hizmetleri anlayışına yakışmayan bu yaklaşımın incelenmesini, ilgili mağaza ve mağaza sorumlusu hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yaşanan durumla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.