Bershka Hediye Kartı İadesi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Bershka online üzerinden hediye kartımla alışveriş yaptım. Aynı hediye kartını daha sonra Emaar mağazasından yaptığım alışverişte de kullandım. Kartın içinde bakiye kalmadığı için fiziksel kartı bana geri vermediler. Online olarak aldığım ürünü iade için Bershka Capacity şubesine götürdüğümde, iade tutarının hediye kartıma yatacağını söylediler. Kartımın mağazada alındığını ve şu an kartın fiziksel olarak bende olmadığını belirttim, buna rağmen “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüm, konuyla ilgili talep açtıklarını söylediler ancak üç gündür üç kez aramama rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hediye kartı bilgilerimin mail üzerinden iletilmesi veya tarafıma tekrar sağlanması bu kadar zor olmamalı. Üstelik uzun süredir bu mağazadan düzenli alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen bu süreçte tamamen mağdur ediliyorum.

Hediye kartı bilgilerimin acil olarak tarafıma gönderilmesini ve iade tutarımın bu karta sorunsuz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde çözüm üretilmezse bir daha Bershka’dan alışveriş yapmayacağımı ve iademi almamı zorlaştıran bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.