Aynı Gün Teslimat Ücretinin İadesi Ve Siparişin Gelmemesi

20.07.2026 tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden bir sipariş verdim ve özellikle hızlı gelsin diye ekstra ücret ödeyerek aynı gün teslimat seçeneğini tercih ettim. Bu hizmet için 169 TL aynı gün teslimat ücreti alınmasına rağmen siparişim belirtilen şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Uygulamada siparişim 23.07 tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir ürün ulaşmadı. Kargo sürecini yürüten Cargo X firmasıyla yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Bershka ile iletişime geçtiğimde, lojistik kısmıyla ilgilenmediklerini söyleyerek benimle ilgilenmediler ve sorumluluğu tamamen kargo firmasına bıraktılar.

Hem ürünlerimin elime ulaşmaması hem de aldığım aynı gün teslimat hizmetinin hiç verilmemesine rağmen ücretinin alınmış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimdeki ürünlerin akıbetiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını, aynı gün teslimat ücreti olan 169 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.