to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Sağlanmaması Ve Uzayan Onarım Süreci Sebebiyle İş Ve Özel Hayatta Büyük Mağduriyet
6 Nisan’da yaptığım kaza sonrasında Bereket Sigorta’yı aradığımda, aracı hdm servise götürmem halinde onarım süresi boyunca ikame araç verileceği tarafıma söylendi. Bunun üzerine yetkili servis yerine özellikle bu bilgiye güvenerek aracımı Antalya Muratpaşa’da bulunan hdm servisine çektirdim.
Kasko poliçemde yer alan 15 günlük ikame araç hakkımı kullandım ve süre dolunca ikame araç geri alındı. Aracımın onarımı 1 ayı geçtiği halde hâlâ tamamlanmadı ve bu süreçte ikame aracın uzatılması için defalarca talepte bulundum. Her seferinde “talep açıyoruz” denmesine rağmen tarafıma SMS ile sürekli ret dönüşü yapıldı. Hasar birimini aradığımda ise, hdm serviste onarım süresi boyunca ikame araç verildiği bilgisi tekrar edilmesine rağmen, fiili olarak bu hak tarafıma tanınmadı.
Şu an yaklaşık 2 haftadır tamamen araçsızım ve hem iş hem özel hayatımda ciddi anlamda mağdur oldum. 99954125 numaralı kasko poliçem kapsamında, aracıma verilen onarım süresi tamamlanana kadar ikame aracımın yeniden tahsis edilmesini ve araçsız kaldığım dönem boyunca uğradığım maddi/manevi zararın karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Şirketimizden kasko poliçesi ile sigortalı aracın hasara uğraması neticesinde tarafımıza iletilen ihbara istinaden hasar dosyası açılmıştır. Yapılan incelemelerde, araçta ağır hasar durumu söz konusu olmadığı, Hasar Destek Merkezimizin hizmetleri kapsamında bulunan onarım süresince tarafından kalan onarım süresi kadar ikame araç sağlanacaktır. Ancak, yedek parça (yurt dışı/yurt içi) beklenme süresi, resmi tatil günleri, aracın pert olup olmayacağının tespiti, hasar tahkikat süreci vb. HDM inisiyatifinde olmayan durumlar ikame araç süresine dahil edilmez. Poliçe özel şartlarınca 15 günlük ikame araç hizmeti verilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Sizin bu yazdığınız detayları kendi hasar biriminizde ikame biriminizde çalışan personeliniz bilmiyor bizim nasıl bilmemizi bekliyorsunuz ve bize ilk başta denilmesi gereken bilgiyi vermeyip en son buraya yazıyorsunuz veya bildikleri halde bilinçli olarak söylemeyip insanlara eksik yanlış ve hatalı bilgi vererek anlaşmalı servise yollamak şirket politikanız damı var. Bizim aracımız bir aydan fazladır anlaşmalı servisinizde ve hala da ne kadar kalacağı belli değil. Gerekli bilgiyi vermeyip mağdur bırakıp mağduriyetimizi gidermemek şirket ahlak ve vicdanınıza ne kadar sığıyor soru işareti bırakıyor akıllarda. Tekrardan yazıyorum hasar anında bize eksik hatalı ve yanlış bilgi verildiği için mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
