to read complaints and reviews, or file yours.Bereket Sigorta’da İkame Araç Süresi Sözleşmeye Uymuyor
Bereket Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 19 Mart bayram arifesinde kaza yaptım, 23 Mart’ta hasar dosyası açıldı ve aracımı şirketin yönlendirdiği anlaşmalı servis olan Homer Dudullu’ya teslim ettim. Poliçe sırasında ve sonrasında bana, aracı anlaşmalı servise götürmem halinde hem hasarsızlık indirimimin korunacağı hem de 30 gün süreyle ikame araç verileceği bilgisi verildi.
Ancak süreçte sadece 15 gün ikame araç tahsis edildi ve aracımın servisten çıkmasına yaklaşık 30 gün daha olmasına rağmen 15. Günde ikame aracı geri almak istediklerini öğrendim. Bu durum bana başta verilen bilgiyle çeliştiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bereket Sigorta’yı iki kez arayarak ikame araç süresinin 30 güne uzatılmasını talep ettim. İlk görüşmede talebimin alındığı söylendi fakat daha sonra olumsuz SMS gönderdiler. İkinci görüşmemde ise tekrar arayacaklarını belirtmelerine rağmen geri dönüş yapılmadı. Hasar dosya numaram 806334’tür.
Başta belirtilen şartlara uygun olarak ikame aracın toplam süresinin 30 güne çıkarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin poliçemde taahhüt edilen şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Bu durumu CİMER üzerinden açtığım şikayet ile birlikte mail atarak Bereket Sigortaya ilettim henüz bir dönüş yapmadılar
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Şirketimizden kasko poliçesi ile sigortalı aracın hasara uğraması neticesinde tarafımıza iletilen ihbara istinaden hasar dosyası açılmıştır. Yapılan incelemelerde, araçta ağır hasar durumu söz konusu olmadığı, Hasar Destek Merkezimizin hizmetleri kapsamında bulunan onarım süresince tarafından kalan onarım süresi kadar ikame araç sağlanacaktır. Ancak, yedek parça (yurt dışı/yurt içi) beklenme süresi, resmi tatil günleri, aracın pert olup olmayacağının tespiti, hasar tahkikat süreci vb. HDM inisiyatifinde olmayan durumlar ikame araç süresine dahil edilmez. Yapılan incelemede çağrı merkezi Poliçe özel şartlarınca 15 günlük ikame araç hizmeti verilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
