to read complaints and reviews, or file yours.Bereket Sigorta’da İkame Araç Talebim Reddedildi
Bereket Sigorta’dan yaptırmış olduğum Mazda 3 aracımın kasko poliçesinde açıkça yer alan “Hasar Destek Merkezi tarafından onarım süresince ikame araç sağlanması” maddesi, yaşadığım hasar sürecinde uygulanmadı. Servise geldiğim günden beri yaklaşık iki ay geçti. 10 günden fazla maillerime yanıt bekledim ve sonunda yanıt olumsuz geldi.
Talebim, Bereket Sigorta tarafından reddedildi. Gerekçe olarak aracımın yaşının fazla olması, onarım sürecindeki gecikmenin benim orijinal parça konusunda ısrar etmemden kaynaklandığı, normal şartlarda işlemlerin 5–6 günde tamamlandığı ve benim daha önce 15 gün ikame araç kullandığım belirtildi. Ancak poliçemde yer alan “onarım süresi boyunca ikame araç” taahhüdünün bu tür gerekçelerle kısıtlanmasını ve uygulanmamasını kabul etmiyorum ve burada asıl sorumluluğun sigorta şirketi Bereket Sigorta’da olduğunu düşünüyorum.
Konu hakkında çağrı merkezi ile görüştüm ve acentem üzerinden e-posta yoluyla da başvuruda bulundum; buna rağmen talebim yine reddedildi. Ben, sadece poliçemde yazan hakkımın tam olarak uygulanmasını ve aracımın onarımda kaldığı süre boyunca ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Bereket Sigorta’dan, poliçe hükümlerine uygun şekilde hareket edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Şirketimizden kasko poliçesi ile sigortalı aracın hasara uğraması neticesinde tarafımıza iletilen ihbara istinaden hasar dosyası açılmıştır. Yapılan incelemelerde, araçta ağır hasar durumu söz konusu olmadığı, Hasar Destek Merkezimizin hizmetleri kapsamında bulunan onarım süresince tarafından kalan onarım süresi kadar ikame araç sağlanacaktır. Ancak, yedek parça (yurt dışı/yurt içi) beklenme süresi, resmi tatil günleri, aracın pert olup olmayacağının tespiti, hasar tahkikat süreci vb. HDM inisiyatifinde olmayan durumlar ikame araç süresine dahil edilmez. Poliçe özel şartlarınca 15 günlük ikame araç hizmeti verilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
