Bereket Sigorta’dan Kombi Arızası İçin Yardım Alınamıyor

Vakıf Katılım üzerinden yaptırmış olduğum Bereket Sigorta konut sigortam kapsamında evimdeki kombi arızası için hizmet almaya çalışıyorum ancak günlerdir hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Çarşamba gününden bu yana defalarca arıza kaydı açtırmak için Bereket Sigorta müşteri hizmetlerini arıyorum, en az 10 kez görüşme yapmama rağmen bir türlü yetkili birine bağlanamıyorum ve somut bir işlem başlatılmıyor.

Her aradığımda farklı yerlere yönlendiriliyorum, biri başka birime, o birim başka bir kanala aktarıyor ve görüşme sonunda ortada ne bir arıza kaydı ne de bir bilgilendirme kalıyor. Sürekli mobil bankacılık uygulamasına yönlendiriliyorum ancak bu uygulama üzerinden de işlem yapılamıyor, işlem ya hiç başlamıyor ya da sonuca ulaşmıyor. Bu nedenle hem kombi arızam devam ediyor hem de sigortanın sunduğu hizmetlerden yararlanamıyorum.

Zorunlu olarak ödediğim bu sigorta primine rağmen hizmet alamıyor olmam ve kimsenin sahiplenmediği bir süreçle baş başa bırakılmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Evimdeki kombi arızasının sigorta kapsamında değerlendirilerek bir an önce arıza kaydımın alınmasını, yetkili servisin yönlendirilmesini ve bundan sonra da müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.