Kombi Ve Petek Bakım Hizmetinde 10 Gün Bekleyiş Ve Cevapsızlık

Bereket Sigorta üzerinden yaptırdığım konut sigortasının kapsamında kombi bakımı, petek temizliği, halı ve koltuk yıkama gibi hizmetler olduğu için bu poliçeyi tercih ettim. Mayıs ayından beri poliçem devam ediyor. Kombi bakımı, petek temizliği ve koltuk yıkama hizmetlerinden yararlanmak istediğimi belirterek randevu oluşturdum ve tarafıma 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Ben 6. İş gününde aciliyetimi belirterek Bereket Sigorta müşteri hizmetlerini aradım ve en azından bilgilendirme amaçlı aranmak istediğimi ilettim. Buna rağmen çağrı merkezi ısrarla 10 iş gününün dolmadığını söylemekle yetindi. Bugün 10. İş gününü tamamlamış olmamıza rağmen hâlâ ne arayan var ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine toplam 4 kere ulaştım ancak her defasında sadece oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Kocaeli Darıca’daki konutum için talep ettiğim bu basit hizmetler bile verilmezken, ileride daha ciddi bir sorun yaşasam nasıl bir yaklaşım göreceğim konusunda ciddi endişe duyuyorum. Konut sigortamı Bereket Sigorta’dan yaptırdığım için pişmanım ve kimseye de tavsiye etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, randevusu alınmış hizmetlerin bir an önce sağlanmasını ve bu gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde poliçemin süresi bittiğinde farklı bir sigorta şirketi ile çalışmayı düşünüyorum.