to read complaints and reviews, or file yours.Bereket Sigorta’nın 30 Günlük Ikame Araç Sözüne Uymaması
8 Mart tarihinde yaptığım trafik kazası sonrasında kaskom kapsamında çekici ve yol yardım hizmeti almak için Bereket Sigorta müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmede, aracımın tamiri için Fiat yetkili servisi yerine Bereket Sigorta’nın anlaşmalı olduğu Hızlı Destek Merkezlerinden birine yönlendirilmem karşılığında, poliçemde yer alan 7 günlük ikame araç hakkımın 30 güne çıkarılacağı bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Bu 30 günlük ikame araç süresinin kullanımına ilişkin herhangi bir şart, parça temin süreci ya da ek koşuldan bahsedilmedi; kayıtsız ve şartsız 30 günlük bir haktan söz edildi.
Bu teklif üzerine, müşterisi olduğum sigorta şirketinin verdiği bilgiye güvenerek, aracımı Fiat yetkili servisi yerine Bereket Sigorta’nın anlaşmalı olduğu özel servise götürmeyi ve bu şekilde tamir edilmesini kabul ettim. Görüşme sırasında, 30 günlük ikame aracın parça gelmesi, parça termin süreci, tedarik süreci gibi herhangi bir detaya bağlanmadığı, doğrudan 30 gün veya tamir süresi boyunca ikame araç verileceği ifade edildi. 10 Mart’ta tarafıma ikame araç teslim edildi, ancak poliçemdeki 7 günlük sürenin dolduğu gerekçesiyle 17 Mart’ta ikame araç geri alındı ve bunun gerekçesi olarak da parça temin sürecinin devam etmesi öne sürüldü.
Başlangıçta bana sunulan 30 günlük ikame araç teklifinde, bugün bahsedilen parça temin koşulları ve kısıtlamalar kesinlikle belirtilmemiştir. Eğer bu detaylar en başta açıkça söyleseydi, aracımı sigorta şirketinin anlaşmalı olduğu özel servise değil, Fiat yetkili servisine götürür, bu teklifi kabul etmezdim. Bu nedenle, başta verilen "30 gün veya tamir süresi boyunca ikame araç" söyleminin altının boş olduğunu, sigortalıları yanıltıcı bir yönlendirme yapıldığını düşünüyorum.
Süreç boyunca telefon ve e-posta üzerinden yaptığım görüşmelerde görüştüğüm kişiler, bana hak verdiğimi ve bu detayların başta belirtilmesi gerektiğini ifade etmelerine rağmen, şirket tarafından somut bir çözüm üretilmemiş, mağduriyetim giderilmemiştir.
Bereket Sigorta’nın, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletilen 30 günlük ikame araç taahhüdünü yerine getirmesini, en başta belirtildiği şekilde tamir süreci daha önce biterse o tarihe kadar, bitmezse de 30 gün olacak şekilde ikame araç hakkımın tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Başvuruya ilişkin gerekli inceleme yapılmıştır. Şirketimizden kasko poliçesi ile sigortalı aracın hasara uğraması neticesinde tarafımıza iletilen ihbara istinaden hasar dosyası açılmıştır. Yapılan incelemelerde, araçta ağır hasar durumu söz konusu olmadığı, Hasar Destek Merkezimizin hizmetleri kapsamında bulunan onarım süresince tarafından kalan onarım süresi kadar ikame araç sağlanacaktır. Ancak, yedek parça (yurt dışı/yurt içi) beklenme süresi, resmi tatil günleri, aracın pert olup olmayacağının tespiti, hasar tahkikat süreci vb. HDM inisiyatifinde olmayan durumlar ikame araç süresine dahil edilmez. Çağrı merkezimiz ile yapılan görüşme kayıtlarında sehven 30 gün bilgisi verildiği tespit edilmiş olup, 18.03.2026 tarihinde aracın onarım gördüğü servisten teslim alındığı ve süre uzatımına ihtiyaç kalmadığı anlaşılmıştır. Bu tarz olayların tekrar yaşanmaması adına asistans firmaya gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Poliçe özel şartlarınca 7 günlük ikame araç hizmeti verilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
30 gün bilgisinin sehven verildiğini düşünmüyorum. Kaldı ki sehven verilse de, mağduriyetin şirketiniz tarafından gidermesi gerekir. Bu uygulamanızın sigortalıları bilinçli olarak yetkili servislere değil de anlaşmalı servislerinize yönlendirme politikası olduğunu düşünüyorum. Çünkü benim gibi çok sayıda kişinin, bu şekilde eksik ve/veya yanlış bilgilerle yönlendirildiği ile alakalı çok sayıda şikayet var.
