Siparişim Teslim Edilmedi, İletişim Yok Ve İade Talebim Cevapsız

15.06.2026 tarihinde Bensu Buyruk (Pink Peri) isimli butikten toplam 7.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram 146745. Siparişi verdikten bir gün sonra “Siparişleriniz kargoya hazırdır” şeklinde e-posta aldım; ancak o günden bu yana siparişimle ilgili hiçbir gelişme yaşanmadı, kargoya da verilmedi.

İzmir’de yaşıyorum ve siparişimin teslim edilmesini beklerken ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlara zamanında dönüş yapılmıyor. En son, sipariş verdiğim ürünlerden birinin aslında stokta olmadığını, sistemsel bir hata olduğunu ve ürünü tedarik etmeye çalıştıklarını söylediler.

Bunun üzerine, stokta olmayan ürünün iptal edilmesini, ücretinin iadesini ve diğer sipariş ettiğim ürünlerin kargoya verilmesini talep ettim; ancak bu talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı, işlem gerçekleşmedi. Hem iletişimdeki aksaklıklar hem de süreç yönetimindeki ciddiyetsizlik nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Daha önce bu butik hakkında benzer şikayetler okumuş olmama rağmen yine de sipariş vermeyi tercih etmiştim; ancak şu an kesinlikle kimseye önermiyorum.

Öncelikle muhatap bulabileceğim şekilde tarafıma net bir açıklama yapılmasını, ürünlerimin acilen kargoya verilmesini, ürünleri teslim edemeyeceklerse de ödediğim 7.000 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.