Teslim Edilen Ürün İçin İade Onayı Ve Para İadesi Yapılmıyor

Bensu Buyruk Pink Butik’ten plaj giyimde kullanılmak üzere transparan bir takım satın aldım. Beden konusunda sorun yaşadığım için ürünü iade etmek istedim. Ürün indirimli olmadığı ve kargo bana ulaştıktan sadece birkaç saat sonra iade sürecini başlattığım için hiçbir problem yaşamayacağımı düşünüyordum.

Ürünü hemen kargoya vererek iade ettim ve elimdeki kargo kodu üzerinden takibi yaptığımda paketimin firma tarafından teslim alındığını, yani “teslim edildi” olarak göründüğünü gördüm. Buna rağmen günlerce herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda ne ürünüm var ne de param iade edildi.

Müşteri temsilcilerine hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden ulaştım. Bana ürünün hâlâ kendilerine ulaşmadığı söylendi, ancak kargo takipte açıkça teslim edildiği görünüyor. Yaklaşık 6 gündür bu süreç böyle devam ediyor ve tarafıma net bir açıklama yapılmıyor. Kargo takip numaram 182092280060’tır.

Ürünü teslim almış olmalarına rağmen iademin onaylanmaması ve para iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İademin ivedilikle işleme alınmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.