to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Alınmayan Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Geçen hafta cuma günü Bensu Buyruk adlı butikten bir bluz için sipariş verdim. Sipariş sonrasında tarafıma “129350 numaralı siparişiniz alındı, en kısa sürede hazırlanıp kargoya teslim edilecektir” şeklinde SMS gönderildi. Ürün ön sipariş kapsamında değildi, sitede de bu yönde bir ifade yer almıyordu. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne herhangi bir kargo bilgisi paylaşıldı ne de ürün İstanbul Ataşehir’deki adresime ulaştı.
Dün WhatsApp üzerinden butik ile iletişime geçtiğimde yalnızca sipariş numaram soruldu. Sipariş numaramı iletmeme rağmen daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mesajlarıma cevap verilmedi. Müşteri hizmetleri açısından son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi, hem bilgilendirme yapılmaması hem de muhatap bulunamaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürün için kredi kartı ile 999 TL ödeme yaptım ve buna rağmen sürece dair en temel bilgilere dahi ulaşamıyorum.
Siparişim hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ürünümün derhal kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini veya ürün gönderilemeyecekse ödediğim 999 TL’nin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Gamze hanım, Tarafınıza ait 129350 numaralı siparişiniz ön sipariş olarak oluşturulmuştur ürün isminde bu bilgi verilmiştir bunu görerek sipariş oluşturmaktasınız. Ön sipariş ürünlerde teslimat süresi, ürün açıklamalarında açıkça belirtildiği üzere standart kargo süresinden farklılık gösterebilmektedir. Siparişiniz ön sipariş süresi içerisinde hazırlanmış ve ertesi gün çıkışı yapılmış, takip numaranız tarafınıza hem mail hem SMS ile iletilmiştir. Bunun takibini yapmak sizin sorumluluğunuzdur. Süreç bizim için tamamlanmıştır.
Bu markanın ön siparişte olmayan ürünü var mı? İnsanların parasını ön siparişle alıp nasıl kullanıyorsunuz?