Bensu Buyruk'tan İade Ücretinin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Bensu Buyruk adlı firmadan 20.04.2026 tarihinde 125011 numaralı siparişle kıyafet satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için iade sürecini başlattım ve 23.04.2026 tarihinde DHL Kargo İzmir Alaçatı şubesinden ürünü firmaya geri gönderdim. Ödemeyi banka kartımla 1.809,99 TL olarak gerçekleştirmiştim.

İade işlemi sırasında hem sitelerinde yazan süreçlere hem de verilen yönlendirmelere uygun hareket ettim. Ürünü zamanında ve kullanılmamış şekilde, tüm etiketleri üzerinde olacak biçimde kargoya teslim ettim. İade talebimi oluşturduktan sonra da süreci düzenli olarak takip etmeye çalıştım.

Firma ile iletişime geçtiğimde iade ücretimin 14 iş günü içinde banka kartıma yatırılacağı söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı, hesabımı defalarca kontrol etmeme rağmen bir ödeme göremedim. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı, ek bir açıklama veya gecikme sebebi de paylaşılmadı. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de firma karşısında güven kaybı yaşamama neden oluyor.

Tüm bu nedenlerle, 1.809,99 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeksizin banka kartıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili yaşanan gecikmenin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ben gerekli tüm yükümlülükleri zamanında yerine getirmiş olmama rağmen, bu kadar uzun süre bekletilmek istemiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.