to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Gelmedi, Cevapsız Mail Ve Kredi Kartı İadesi Talebi
25 Ocak 2026 tarihinde Bensu Buyruk web sitesinden 101743 numaralı siparişi verdim. Ürünler elime ulaştıktan sonra bedeni uygun olmayan ürünü 4 Şubat’ta DHL kargo ile iade olarak gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı.
İade formunda IBAN bilgisi isteniyor ve ödemenin oraya yapılacağı belirtiliyor, oysa ben alışverişi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve ödemenin de kartıma iade edilmesini bekliyorum. Telefonla ulaşılabilecek herhangi bir numara bulunmuyor, sadece “bize mail atın size geri dönelim” şeklinde bir iletişim yöntemi sunulmuş durumda. Mail göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
1199,99 TL tutarındaki iade ücretimin, kredi kartıma veya en azından benden IBAN istenmeyecek şekilde, daha fazla gecikmeden ve gerekirse kaç gün içinde yatırılacağı bilgisiyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Seher hanım, İade ödemenize ilişkin gerekli talimatın sistem üzerinden oluşturulduğu görüntülenmektedir. İade formunda da açıkça belirtildiği üzere; havale/EFT ile verilen siparişler için IBAN bilgisi talep edilmekte, kredi kartı ile oluşturulan siparişlerde ise yalnızca ad-soyad bilgisinin yazılması yeterli olmaktadır. Tarafınıza ait iletilen ekran görüntüsünde de bu ibare açıkça yer almaktadır. Bu nedenle formun ilgili açıklama kısmının gözden kaçırılmış olabileceğini değerlendirmekteyiz. Siparişiniz kredi kartı ile oluşturulduğundan, iade tutarı doğrudan kartınıza yapılmaktadır. İade bedelinin kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik göstermekte olup, mevcut aşamada süreç bankanız tarafından yürütülmektedir. Bu konuda detaylı bilgi almak için bankanız ile iletişime geçmenizi rica ederiz. İyi günler diliyoruz.
