Yanlış Ve Kusurlu Ayakkabı Gönderimi, İade Reddedildi Ve 300 TL Kargo Ücreti Zorla Alındı

Benimolsun.com sitesinden 2 Mayıs 2026 tarihinde toplam 5 adet ayakkabı satın aldım, 3 kadın ve 2 erkek ürününden oluşan bu siparişimde erkek ayakkabılardan birinin rengi yanlış, diğerinin ise numarası büyük gönderildi. Yanlış ve hatalı gönderim yapılmasına rağmen iade talep ettiğimde iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini belirttiler. Ürünleri 41 numara ile değişim için geri göndermek istediğimi söylediğimde ise, siparişi verirken kargo ücreti ödemezken bu kez benden 300 TL kargo ücreti talep edildi.

300 TL kargo ücretini ödeyip iki ürünü birden göndermeme rağmen bana sadece bir ürün gönderildi, o ürün de kusurlu geldi. Diğer ürün ise hiç gönderilmedi, ben özellikle söylemesem eksik ürün gönderdiklerini belirtmeyeceklerdi. Ürünün ellerinde olmadığını ve bayram sonrasında geleceğini de başta söylemediler. Gelen ürünün kusurlu olduğunu belirttiğimde, kusurlu ürünle eksik ürünü birlikte kendilerine gönderebileceğimi, karşılığında sağlam ürün göndermelerini istediğimi ilettim. Kusurlu gönderim olduğunu kabul etmelerine rağmen, “18 gün geçmiş” bahanesiyle ürünü yine kusurlu şekilde göndereceklerini söylediler.

Ben de ayıplı üründe 2 yıl hakkım olduğunu, ürünü tamir edip düzgün şekilde göndermeleri gerektiğini söyledim, buna karşılık “yapıştırır yollarız” gibi son derece gayriciddi bir ifade kullandılar. Ardından kendilerini şikayet etmem üzerine, hem kusurlu ürünü hem de hiç gönderilmeyen ürünü artık hiç göndermeyeceklerini söylediler. Fatura da kesilmedi, yalnızca 65494 numaralı sipariş kaydım bulunuyor.

Yanlış ve kusurlu ürün gönderen, iade hakkımı kullandırmayan, ekstra 300 TL kargo ücreti ödeten ve sonunda hem ürünlerimi hem de paramı bende bırakan bu satıcının mağduriyetimi gidermesini istiyorum. İki problemli ürünün bedelinin ve ödediğim 300 TL kargo ücretinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca ürünlerimi keyfi şekilde göndermeme yönündeki yaklaşımlarının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını rica ediyorum.