Kusurlu Ayakkabının Ücretsiz Değişimi İçin 300 TL Kargo Ücreti İtirazı

14.04.2026 tarihinde benimolsun üzerinden verdiğim ve 17.04.2026 tarihinde teslim aldığım 64092 numaralı siparişimde yer alan “960 Premium Dark Brown” model ayakkabı kusurlu olarak elime ulaştı. Üründe üretim kaynaklı kusur olmasına rağmen ben iade değil, sadece değişim talep ediyorum.

Yaşadığım sorun üzerine benimolsun müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmede bunun bir kusur olmadığı ve sorun yaratmayacağı söylendi. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde bu kez değişim yapmayı kabul ettiler ancak değişim için kargo ücretinin 300 TL olarak benden tahsil edileceği belirtildi. Kusurlu gelen bir ürün için değişim talebinde bulunan müşteri olarak kargo ücretinin bana yansıtılmasını adil bulmuyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım

Kusurlu gelen ürünün, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz kargo ile değişiminin yapılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.