Açıklamaya Uymayan Ayakkabı, İade Reddi Ve Şaşırtıcı Kargo Ücreti

Benimolsun.com adlı siteden, ödemesi 14 Mart 2026 tarihinde Chick Shoes isimli Shopier hesabı üzerinden alınan 4 adet spor ayakkabı siparişi verdim. Ürünler 17 Mart 2026 tarihinde teslim edildi. Ayakkabılardan birinin kalıbı açıklamada “tam kalıp” yazmasına rağmen oldukça dar çıktı ve ayağıma olmadı. Ürün sayfasında dar kalıp olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yoktu.

Değişim talep ettiğimde WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi benden çift yön kargo ücreti olacak şekilde 300 TL talep etti ve sitede iade olmadığı, sadece değişim yapıldığı söylendi. Hem iade kabul etmemeleri hem de bu kadar yüksek kargo ücreti istemeleri üzerine bunun yasal olmadığını belirttiğimde, son derece ukala ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Bu süreçte tüketici haklarını ve resmi mercileri ciddiye almadıklarını, söylediklerimizi önemsemediklerini çok net bir şekilde gördüm. Ayrıca ödememin Benimolsun.com yerine farklı bir Chick Shoes Shopier hesabı üzerinden alınmış olması siteye olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünün açıklamaya aykırı gelmesi, iade hakkımın yok sayılması ve saygısız iletişim nedeniyle, yaptığım ödeme tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve tüketici haklarını ciddiye almadıkları için CİMER üzerinden de ayrıca başvuru yapacağımı belirtmek isterim.