to read complaints and reviews, or file yours.Benim Olsun (benimolsun.com) Farklı Ürün Gönderimi
Benimolsun Butik’in internet sitesi üzerinden 09.06.2026 tarihinde kartla ödeme yaparak iki adet spor ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 15.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünleri kontrol ettiğimde ise sipariş ettiğim ayakkabılardan birinin yerine tamamen farklı bir model gönderildiğini fark ettim.
Durumu Benimolsun Butik’e ilettiğimde yanlış ürün gönderildiğini kabul ederek değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak değişim sürecinin uzun süreceğini ve kısa süre içerisinde bulunduğum adreste olmayacağımı özellikle belirttim. Bu nedenle yanlış gönderilen ürünü geri göndermeye hazır olduğumu, ancak ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim.
Buna rağmen firma tarafından “iade yok” cevabı verildi. Üstelik bu bilgi internet sitelerinde açık ve görünür şekilde belirtilmediği halde, firmanın kendi hatasından kaynaklanan yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur edilen taraf ben oldum. Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesi tamamen satıcının sorumluluğundadır.
Müşteri olarak hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, ücret iadesi talebim reddedildi. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen sorumluluğun müşteriye yüklenmeye çalışılması ve iletişim sürecinde karşılaştığım tavır nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Benimolsun Butik’ten 978409628 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu sorun nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve yanlış gönderilen ürün için ücret iadesi talebimin yeniden değerlendirilerek iadenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Tüm sipariş kayıtları, ürün fotoğrafları ve yazışmalar tarafımda mevcuttur.
