Planlanan Süreyi Aşan Yolculuk Ve Bilgilendirme Eksikliği

26 Temmuz 2026 tarihinde saat 21.30’da Ben Turizm ile Adana’dan İzmir’e yolculuk yaptım. Bilette toplam yolculuk süresi 12 saat olarak görünmesine rağmen İzmir’e yaklaşık 14 saatte ulaştık. Bu süreçte çok fazla mola verildi ve her molada belirtilen süreden daha uzun kalındı, bu da gecikmeyi daha da artırdı.

Yolculuk boyunca ne şoförlerden ne de firma yetkililerinden gecikme ve fazla molalarla ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. Ayrıca İzmir otogarına vardığımızda servislerin toplu servise dönüştürüldüğünü ve çok uzun aralıklarla hareket ettiğini gördüm. İnsanlar otogarda 45 dakika ile 1 saate yakın süre servis beklemek zorunda kalıyordu.

Hem yolculuğun gereksiz yere uzaması hem de hiçbir bilgilendirme yapılmaması, ardından da otogarda bu kadar uzun süre servis beklemek zorunda kalmam, Ben Turizm’den beklediğim hizmet kalitesinin çok altında kaldı. Firmadan, yaşanan bu aksaklıklarla ilgili olarak benimle iletişime geçip özür dilemesini, şoför ve ilgili personelin bu konuda uyarılmasını ve gelecekte benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.