Yanıltıcı Görsel, İade Yok Ve Para Geri Dönmüyor

Bell Viera markasından Instagram üzerinden gördüğüm kırmızı bir elbiseyi beğenerek 14 Eylül 2025 tarihinde 4.750 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ancak elbise elime ulaştığında, Instagram görselindeki ürünle gelen ürünün model, kalite ve duruş olarak kesinlikle aynı olmadığını gördüm.

Ürünü iade etmek için tüm iade koşullarını eksiksiz yerine getirerek 23 Ekim 2025 tarihinde ürünü Çin’e geri gönderdim. Sipariş kodum 31070. Buna rağmen bugüne kadar iade sürecimle ilgili net bir bilgi alamadım, ne de para iadem gerçekleştirildi.

Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, en son 17 Aralık Çarşamba günü tarafıma kontrol edip döneceklerini ve ürünün hâlâ yolda olduğunu söylediler. O tarihten bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Ödediğim 4.750 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.