Yatak Odası Takımında Baza Uyumsuzluğu ve Montaj Sorunları Hakkında Şikayet

22.08.2025 tarihinde Kastamonu Dekorev Bellona mağazasından Havana yatak odası takımı satın aldım. Showroomda beğendiğim yatak odası takımının bazasını, yatak başlığına ve takıma uyumlu olduğu belirtilen başka bir baza ile değiştirmek istedim. Mağaza yetkilileri, uyumlu olduğunu söyleyerek bu bazayı ayrıca sattılar. Ancak teslimat ve montaj sırasında, uyumlu diye satılan bazanın yatak başlığına uymadığı ve montajının eksik yapıldığı ortaya çıktı. Ayrıca montaj esnasında yatak başlığının sol ek parçasının uymadığı, sağ ek parçasının aynasının montaj sırasında kırıldığı, dolap askı aparatının ve dolap çekmece rayının eksik olduğu görüldü.

Sorunlar ilk günden itibaren devam ediyor ve mağaza ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, eksik ürünlerin tamamlanacağı söylense de, uyumsuz baza için yalnızca ücret karşılığında değişim yapılabileceği belirtildi. 60 gün geçmesine rağmen (22.10.2025 itibarıyla) mağduriyetim giderilmedi.

Fatura numaram: ba12025000001675

Eksik gelen ve montaj sırasında hatası olan tüm ürünlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve uyumlu diye satışı yapılan bazanın, Havana yatak odası yatak başlığına uyumlu bir baza ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bellona ile ilk alışverişimde yaşadığım bu mağduriyet, müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.