to read complaints and reviews, or file yours.Turgut Reis Şubesinde Bellona Mobilyada Renk Atması Ve Garanti Sorunu
Kasım 2024’te Bellona Altınışık Mobilya Turgut Reis şubesinden aldığımız yemek masası, puf ve konsolun ayak kısımlarında yaklaşık 2 aydır renk atması ve soyulmalar meydana geliyor. Ayrıca ürünlerin üzerindeki Bellona etiketleri de zamanla kopmuş durumda. Ürünlerimiz garantili olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamız hem kalite hem de dayanıklılık açısından bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığımız sorun üzerine mağaza üzerinden servis yönlendirildi. Gelen servis görevlisi ürünlerin fotoğraflarını çekip birine göstereceğini söyleyerek ayrıldı ve birkaç gün sonra bize geri dönüş yaptı. Garantimiz olmasına rağmen, bu durumun garanti kapsamına girmediğini, yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini iletti. Bunun üzerine faturaya ulaşmak için ürünü aldığımız Turgut Reis Mah. Cengiz Topel CD. No:76 Esenler/İstanbul adresindeki mağazayı 3–4 gündür aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum.
Garanti kapsamındaki ürünlerimizde bu kısa sürede yaşanan renk atması ve soyulma problemlerinin, kullanıcı hatası olmadığı ve üretim/kaplama kaynaklı olduğu kanaatindeyiz. Ücret talep edilmeden, ürünlerimizin ücretsiz onarılmasını ya da mümkünse sorunlu parçaların veya ürünlerin ücretsiz değişimini talep ediyorum.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve garanti sürecinin müşteriyi yormadan, Bellona markasına yakışır şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Garanti kapsamında aldığım yemek masası, puf ve konsolun ayak kısımlarında renk atması ve soyulma yaşadım. Servis geldi, garanti kapsamında olmadığını söyleyerek ücretli değişim önerdi. Mağazayı aradım ancak ulaşamadım. Ücretsiz tamir veya değişim talep ediyorum.
