Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Görünmüyor Ve Bellona Müşteri Hizmetleri Yardımsız

12.09.2026 tarihinde Bellona’nın kendi online sitesi üzerinden Caldera consol için 13.832,00 TL tutarında taksitli bir alışveriş yaptım. Ödeme kartımdan çekildi, hatta Akode Elektrik/Bellona Mobi adına düzenlenmiş, 7700190848153710 banka referans numaralı işlem fişim bulunuyor. Buna rağmen siparişim ne Bellona web sitesinde ne de uygulamada “Siparişlerim” bölümünde görünmüyor, sadece hâlâ sepette duruyor ve sistem sanki hiç sipariş vermemişim gibi davranıyor.

Siparişi verdikten yaklaşık 10 dakika sonra müşteri hizmetlerini aradım ancak kesinlikle yardımcı olan, konuyu sahiplenen bir muhatap bulamadım. Verilen cevaplar son derece yetersiz ve baştan savmaydı, sorunumla ilgili net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ödemem çekilmiş olmasına rağmen ortada ne görünen bir sipariş var ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor, bu durum gerçekten çok can sıkıcı ve güven sarsıcı.

Ödemesi alınan Caldera consol siparişimin sistemde görünür hale getirilerek bir an önce onaylanmasını ve ürünü sipariş ettiğim şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kartımdan çekilen 13.832,00 TL tutarın gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.