to read complaints and reviews, or file yours.Mavenna Koltuk Takımında Kalite Sorunları Ve Yetkili Servis Görünmemesi
Bellona’dan Kasım 2025’te İstanbul MASKO Bellona mağazasından aldığımız Mavenna koltuk takımında, daha ilk günden beri üçlü koltuğun bir tarafı yumuşak, diğer tarafı sert durumda. Servis ekiplerini çağırdığımızda gelip baktılar ve herhangi bir sorun olmadığını söylediler, ancak otururken hissedilen dengesizlik ve rahatsızlık çok net bir şekilde belli oluyor.
Diğer üçlü koltukta ise kısa süre önce yayların koptuğunu ve oturunca içeri göçme olduğunu fark ettik, ayrıca koltuğun alt kısmındaki sunta parçası da yerinden çıkmış durumda. Evde sadece 3 kişi yaşıyoruz ve koltukları yoğun ve ağır bir kullanıma maruz bırakmıyoruz, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu tür problemlerle karşılaşmamız bizi ciddi şekilde mağdur etti.
Bellona yetkili servisini aradığımda 21 Temmuz 2026 Salı günü saat 18:00’e kadar geleceklerini söylediler. Ben gün içinde 15:00–16:00 civarında tekrar arayıp durumu teyit ettiğimde de “18:00’e kadar gelinecek” bilgisi verildi, fakat ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Telefonuma 44143072 numaralı hizmet bildirimi mesajı geldi, ancak bu kayda rağmen verilen sözler yerine getirilmedi.
Koltuk takımında hem üretim hem de kalite sorunu olduğunu düşündüğüm için, sadece geçici bir tamir değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Sorunun tekrar etmemesi adına, mümkünse Mavenna koltuk takımımın değişimini, eğer tamir yapılacaksa da aynı sorunları 1–2 ay sonra yeniden yaşamayacağım şekilde kalıcı ve garantili bir onarım yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Kalıcı bir çözüm ve talep ettiğim şekilde bir dönüş yapılırsa sevinirim. Teşekkür ederim.
Aradığımda bölgede pazar olduğu için gelemediklerini söylediler. Sokağımız kapalı bir sokak değil üst tarafta pazar varsa alt taraftan giriş sağlanmaktadır. Ne zaman tekrar ekip gelir dediğimdeyse önümüzdeki haftayı söylendi. Para almaya gelince anında para alınıyor. Hizmet almaya gelince sürekli bir erteleme söz konusu. Bu insanları mağdur etmekten başka bir şey değil. Dun gün boyu ekip gelecek diye islerimizi iptal etmek durumunda kaldık ki sorunumuz çözülsün diye. Onarım istemiyorum değişim talep ediyorum. Kesin ve net bir şekilde bu talebim geçerlidir.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
