to read complaints and reviews, or file yours.Kaporam İade Edilmedi Ve Telefon Kapandı, Özür Bekliyorum
25.03.2026 tarihinde L***, 3’lü koltuğu satın almak için Konya Aydınlıkevler Yeni İstanbul Caddesi’nde bulunan Bellona Çelik Mağazacılık şubesine gitti ve 500 TL kapora ödedi. Sipariş henüz geçilmeden, yaklaşık yarım saat sonra Bellona’nın Selçuklu ilçesi Yazır Mahallesi’ndeki Kamay şubesinde aynı ürünü 5.000 TL daha uygun fiyata buldu.
Bunun üzerine Çelik Mağazacılık şubesindeki satış personeli Ş**** Hanım ile görüştü. Kendisi, herhangi bir gider kalemi olmadığını, bu nedenle kaporasının iade edileceğini, banka ile iletişime geçtiklerini söyledi. Ancak iade sürecini beklerken bu kez şubenin muhasebe işleriyle ilgilenen R***** Hanım ile görüştüğünde, siparişi geçtiklerini, bu yüzden iade yapmak zorunda olmadıklarını sert bir üslupla ifade edip telefonu yüzüne kapattı. Oysa satış temsilcisi, siparişin henüz geçilmediğini defalarca ona söylemişti.
Hem kaporasının iade edilmemesi hem de telefonun yüzüne kapatılması ve kullanılan üslup, Bellona markasına duyduğu güveni ciddi şekilde zedeledi ve çok üzdü. Bellona’yı güvenilir bir firma olduğu için tercih etmişti; yaşadığı bu saygısızlık ve tutarsız bilgi aktarımı, markaya bakışını olumsuz etkiledi.
Kaporası olan 500 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini ve tarafına yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle kurum adına uygun bir dille özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında numaralı iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
