to read complaints and reviews, or file yours.İskelet Hatası Olan Berjer Garanti Dışı, Değişim Talep Ediliyor
Şubat 2026’da Bellona’dan İstanbul Avcılar’da bulunan Aksu Home bayisinden koltuk takımı ve masa takımı olmak üzere toplam 175.000 TL’lik alışveriş yaptım. Mart ortasında koltuk takımına ait berjerlerden birinde yamukluk fark ettim ve inceleme sonucu bu durumun iskelet hatasından kaynaklandığı ortaya çıktı.
Yaşadığım sorunu bildirmek için önce ürünü aldığım Aksu Home bayisine başvurdum ancak bayii konuyla ilgilenmedi. Bellona’nın telefon hatlarına defalarca rağmen asla ulaşamadım. WhatsApp hattı üzerinden güçlükle servis kaydı açtırabildim ve servis ancak yaklaşık 10 gün sonra eve geldi. Buna rağmen 23.03.2026 tarihinde tarafıma, sorunun “garanti kapsamında olmadığı” söylendi.
Bayi ve servis, “teslim aldığınız zaman görmeniz gerekiyordu” diyerek sorumluluktan kaçıyor. İskelet hatasının teslim sırasında tüketici tarafından fark edilmesinin neredeyse imkansız olduğu açıktır. Biz ancak ürünü kullanmaya başlayınca berjerdeki eğriliği ve görüntü bozukluğunu fark edip rahatsız olduk ve bu nedenle başvuru yaptık.
Ürünü bu şekilde kullanmak istemiyorum ve berjerdeki iskelet kaynaklı üretim hatasının açıkça ortada olduğunu düşünüyorum. Garanti kapsamı dışında denilerek mağdur edilmek istemiyorum. Bellona’nın, Avcılar Aksu Home bayisinden aldığım koltuk takımındaki ayıplı berjer için garanti dışı gerekçesini geri çekmesini ve berjerin ürün değişimini en kısa sürede sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Merhabalar, heyecanla bekliyorum. Teslim süresinde 45 gün, servis süresinde 10 gün, müşteri temcilcilerinde ulaşamama whatsuo hattında sorun çözememe aynı yerde dönmelerin ardından ilgili kişinin bana dönmesini sabırsızlıkla bekliyorum. Bakalım kaç gün sürecek?
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bellona’nın Aksu Home bayisi sorunumla ilgilenmedi, garanti dışı olduğunu söyleyerek değişim talebimi reddetti ve sorunum hâlâ çözülmedi.
