İki Kez Defolu Gelen Yemek Masası Ve Eksik Sandalyenin Teslim Edilmemesi

04.05.2026 tarihinde Bellona Şirinevler Mağazası’ndan Mona model koltuk takımı, yemek masası ve sandalye takımı satın aldım. Satış sırasında tüm ürünlerin 45 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi.

Teslimat sürecinde önce koltuk takımı ve sandalyeler getirildi, ancak yemek masası teslim edilmedi. Teslim edilen sandalyelerden birinin defolu olduğu tespit edilerek tutanak tutuldu. Daha sonra teslim edilen yemek masası da defolu çıktı ve değişim için geri alındı. Değişim kapsamında gönderilen ikinci yemek masası da defolu olarak teslim edildi. Aynı ürünün iki kez defolu gelmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca, değişim için geri alınan defolu sandalyenin yenisi de hâlâ tarafıma teslim edilmediği için satın aldığım ürünleri eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Taksit ödemelerimi düzenli olarak yapmama rağmen ürünlerimin eksiksiz ve ayıpsız şekilde teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağaza ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı, sadece oyalanıyorum. İki kez defolu gelen yemek masasının ve hâlâ teslim edilmeyen sandalyenin değişim sürecine ilişkin tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini ve ayıpsız ürünlerin en kısa sürede eksiksiz olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.