to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Defolu Mobilya Teslimatı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
4 Mayıs tarihinde Bellona Şirinevler mağazasından koltuk takımı, masa ve sandalye satın aldım. Satın alma esnasında tüm ürünlerin 45 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi.
Teslimat sürecinde önce koltuk ve sandalyeler getirildi, ancak masa teslim edilmedi. Gelen sandalyelerden birinin defolu olduğu görüldü ve bu durum için tutanak tutuldu. Daha sonra masa teslimatı yapıldı fakat bu kez de gelen masanın defolu olduğu anlaşıldı. Defolu masa ile defolu sandalye tekrar geri alındı ve bu süreçte sürekli eksik ve kusurlu ürün teslim edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Taksit ödemelerim düzenli olarak devam etmesine rağmen hâlâ ürünlerimi eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde kullanamıyorum. Değişim sürecinin ne zaman tamamlanacağı konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgi verilmesini ve koltuk takımı, masa ve sandalyelerimin en kısa sürede eksiksiz, ayıpsız ve kullanılabilir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi durumunda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
04.05.2026 tarihinde Bellona Şirinevler Mağazası'ndan bir koltuk takımı, yemek masası ve sandalye takımı satın aldım. Satış esnasında tüm ürünlerin en geç 45 iş günü içerisinde tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi.
Teslimat sürecinde önce koltuk takımı ve sandalyeler getirildi, ancak yemek masası teslim edilmedi. Teslim edilen sandalyelerden birinin defolu olduğu teslimat sırasında tespit edilerek tutanak tutuldu ve sandalye değişim için geri alındı. Daha sonra tarafıma teslim edilen yemek masası da defolu çıktı ve yine değişim amacıyla geri götürüldü.
Değişim kapsamında gönderilen ikinci yemek masası da ne yazık ki defolu olarak teslim edildi. Aynı ürünün iki kez defolu gelmesi nedeniyle yaklaşık 3 aydır ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca değişim için geri alınan defolu sandalyenin yenisi de hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu nedenle satın aldığım ürünleri eksiksiz ve kullanılabilir şekilde kullanamamaktayım.
Taksit ödemelerimi düzenli olarak yapmama rağmen, ürünlerimin eksiksiz ve ayıpsız şekilde teslim edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. İki kez defolu gelen yemek masasının ve halen teslim edilmeyen sandalyenin değişim sürecine ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve ayıpsız ürünlerin en kısa sürede eksiksiz bir şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
04.05.2026 tarihinde Bellona Şirinevler Mağazası'ndan koltuk takımı, yemek masası ve sandalye takımı satın aldım. Satış sırasında tüm ürünlerin 45 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Teslimat sürecinde önce koltuk takımı ve sandalyeler getirildi, ancak masa teslim edilmedi. Teslim edilen sandalyelerden birinin defolu olduğu tespit edilerek tutanak tutuldu. Daha sonra teslim edilen yemek masası da defolu çıktı ve değişim için geri alındı. Değişim kapsamında gönderilen ikinci yemek masası da maalesef defolu olarak teslim edildi. Aynı ürünün iki kez defolu gelmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca, değişim için geri alınan defolu sandalyenin yenisi de hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu nedenle satın aldığım ürünleri eksiksiz ve kullanılabilir şekilde kullanamamaktayım. Taksit ödemelerimi düzenli olarak yapmama rağmen ürünlerimin eksiksiz ve ayıpsız şekilde teslim edilmemesi kabul edilebilir değildir. İki kez defolu gelen yemek masasının ve halen teslim edilmeyen sandalyenin değişim sürecine ilişkin tarafıma yazılı bilgi verilmesini, ayıpsız ürünlerin en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
