Garanti Süresi Altında Kırılan Sandalyenin Ücretsiz Değişimi

Bellona’dan aldığım Nadia 6368 2’li opak beyaz sandalyeleri yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Dört gün önce sandalyelerden biri oturma sırasında hiçbir aşırı yük ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen kırıldı ve ürün hasar gördü. Bu sandalyeyi günlük olarak bile kullanmıyoruz, buna rağmen bu şekilde kırılması ürünün kalitesine dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Daha önce başka bir sandalyede de benzer sorun yaşamış ve o zaman ürün değişimi yapılmıştı. Şimdi aynı durum tekrar etmesine rağmen müşteri hizmetleri bu kez kullanım hatası diyerek 3.100 TL öderseniz değişim yaparız şeklinde bir dönüş yaptı. Üstelik ürünün 2 yıllık garanti süresi dolmamış olmasına rağmen bu şekilde ücret talep edilmesi beni oldukça mağdur etti. Satın aldığım bayi olan Ankara Siteler A** G****’i de aradım, ancak onlar da yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Garanti süresi devam eden ve üstelik çok sık kullanılmayan bir sandalyenin bu şekilde kırılmasını kabul etmiyorum. Bellona’nın bu hatalı ürünü için benden ücret talep etmeden, ivedi şekilde kırılan sandalyenin ve gerekirse takımın tamamının ücretsiz değişimini sağlamasını talep ediyorum.