Garanti Sürecinde Renk Solması Ve Gıcırtı Sorunu Yaşayan Oturma Grubu İçin Çözüm Talebi

Bellona’dan Çanakkale Biga bayisinden almış olduğumuz Laryssa oturma grubunda 2025 Ocak ayında daha garanti süresi devam ederken hem renk solması hem de otururken rahatsız edici gıcırtı sesi problemi yaşamaya başladık. Bunun üzerine servise başvurduk ve koltuklarımızı servise gönderdik. Yaklaşık 45 gün boyunca koltuksuz bekledik, bu süreçte kumaş değişimi yapıldı.

Ancak koltuklar elimize ulaştıktan sonra sadece bir hafta içinde kumaşlarda yeniden solma başladı ve gıcırtı sesinin de hiç kesilmediğini gördük. Yani yapılan işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Tüm bunlar olurken ürünümüzün garantisi hâlâ devam etmekteydi.

Sonrasında tekrar Bellona’ya ulaşıp durumu bildirdiğimizde ise bu kez garanti süresinin bittiğini, artık yapabilecekleri bir şey olmadığını, yalnızca ücretli onarım yapılabileceğini söylediler. İki yıllık garanti süresi içinde ürünü toplamda bir ay bile rahat kullanamadım, sürekli servis ve bekleme süreçleriyle uğraştım. Buna rağmen yetkililerden hiçbir şekilde çözüm odaklı destek alamadım.

Ayrıca “aldığınız bayi ile görüşün” denilerek sürekli servis–bayi–müşteri temsilcisi arasında yönlendirildim ve kiminle muhatap olacağımı anlayamadım. Sonuç olarak, garanti süresi içinde başlayan ve servis görmesine rağmen devam eden bu kronik sorunlar nedeniyle Laryssa oturma grubumun değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Bellona’nın bu konuya çözüm odaklı yaklaşmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.