to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Lantes Oturma Grubu Kumaş Kusurundan Ücretsiz Değişim Talebi
2017 yılında Burdur Tefenni’deki Tanrıöver Bellona bayisinden sıfır olarak Bellona Lantes 3+3+1+1 oturma grubu satın aldık. Tayinci olmamız sebebiyle ürünü ancak 2020–2021 yılları gibi kullanmaya başladık. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra kumaşta fabrikasyon bir problem olduğunu düşündüğümüz leke kusma, kararma ve temizlenince de ağarma gibi ciddi sorunlar ortaya çıktı.
Takımda herhangi bir kırık, dökülme ya da deformasyon olmamasına rağmen, sadece kumaş kalitesi sebebiyle koltuklarımızın görüntüsü son derece kötü hale geldi. Aynı sorun takımın tamamında mevcut, sadece farklı renkte olan berjerlerde bu problem yaşanmıyor. Mobilyalarımızı doğru düzgün keyifle bile kullanamadan bu hale gelmesi markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
Bölgemizdeki Bellona bayilerine durumu ilettiğimizde ürünün garantisinin dolduğu, bu saatten sonra yapılacak her türlü işlemin ücretli olacağı söylendi. Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen bir türlü bağlanamadık, dolayısıyla doğrudan marka tarafından da bir çözüm önerisi alamadık.
Bu sorunun tamamen kumaş kaynaklı ve kullanıcı hatası olmayan bir problem olduğunu düşünüyoruz. Ayrıca Şikayetvar gibi platformlarda Bellona Lantes oturma gruplarıyla ilgili benzer kumaş şikayetlerinin çok sayıda kullanıcı tarafından paylaşıldığını görüyoruz. Bellona’dan, en azından problemli olan kumaşların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Uzun yıllar sorunsuz kullanmak için tercih ettiğimiz bir markadan böyle bir deneyim yaşamak istemezdik, bu nedenle sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Bellona’dan aldığım Lantes oturma grubunu açık ve temiz bir renk olduğu için özellikle tercih etmiştim. Ancak kısa süre içinde koltukların rengi adeta kapkara hale geldi, döşemede lekelenmeler ve kirli bir görüntü oluştu. Normal kullanım dışında ekstra bir işlem yapılmadığı halde kumaş bu şekilde karardı.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Bellona müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresinin dolduğu için işlem yapamayacaklarını ve ancak aynı üründe en az %10 şikayet olması halinde bir şey yapabileceklerini söylediler. Sözde kurumsal bir firmanın, bu kadar bariz bir kumaş ve kalite probleminde müşterisini bu şekilde yalnız bırakmasını kabul edemiyorum.
Koltukların mevcut hali görsellerde açıkça görüldüğü üzere kullanım süresiyle uyuşmayan derecede yıpranmış ve kararmış durumdadır. Bellona’nın bu ürünle ilgili ayıplı mal sorumluluğunu yerine getirerek Lantes oturma grubumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da aynı değerde, benzer özelliklerde yeni bir oturma grubu ile sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Müşteri hizmetlerini aradığımda ve ürünün bariz kusurlu olduğunu söylediğimde satın almış olduğumuz ürünün garanti süresinin dolduğunu ve yapılacak işlemin ücretli olarak yapılacağını söylediler ayrıca bahsedilen ücret piyasa koşullarının abartılı şekilde üstündeydi bir daha Bellona bayinin kapısının önünden bile geçmem ürünün kusurlu olduğunu bayi bile kabul ediyor ama çözüm üretmiyorlar ayrıca kurumsal bir firma olduğuna da inanmıyorum telefonu açanların hepsi çok saygısız
Mobilyaların garantisi 2 yıl evet peki biz mobilyalarımızı sadece 2 yıl kullanmak için mi alıyoruz Bellona 2 yıl bile kullanılmaz
