Garanti Kapsamındaki Renk Değişimi Ve Teknik Servisin Sessizliği

Bellona’dan Aralık ayında Sanvito yemek odası takımını Tekirdağ Süleymanpaşa’daki Akbulutlar Bellona bayisinden satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra, Şubat ayında yemek masamda çok belirgin bir renk değişimi oluştu. Krem rengi olan masamda morumsu, mavimsi bir renk farkı meydana geldi ve bu görüntü Şubat ayından beri aynı şekilde duruyor.

Sorun ortaya çıktığından beri teknik ekibin gelip masayı görerek rapor tutması gerektiği söylendi; ancak aylardır ne gelen var ne de giden. Mağazaya defalarca, en az beş kez gittim; her seferinde “tekrar kayıt açtık, biz de dönüş bekliyoruz” deniyor ama teknik ekip tarafından hiçbir şekilde bilgi verilmiyor, ne bir açıklama yapılıyor ne de bir mesaj atılıyor. İlgili sorunun mağaza ile bir alakalı olduğunu düşünmüyorum; hatta oradakiler ilgileniyor, sağ olsun, bizle her zaman. Müşteri hizmetlerinden ya da bayiden herhangi bir kayıt veya dosya numarası da verilmedi.

Büyük ve kurumsal bir firma olan Bellona’dan hem ürün kalitesi hem de ilgi anlamında çok daha farklı bir yaklaşım beklerken, şu an ne arayan var ne soran. Ürünüm garanti kapsamındayken bu kadar basit bir sorun için bile bu kadar oyalandığımı hissetmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Yemek masamdaki renk değişimiyle ilgili olarak teknik ekibin en kısa sürede adresime gelerek inceleme yapmasını, gerekli raporun tutulmasını ve sorunun garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İrtibat için H. A** A* adına kayıtlı 0505********12 ve 0505********11 numaralarından ulaşılabilir.