Estella Koltuğunda Yay Kırılması Ve Servis Erişilemezliği

Yaklaşık 1 yıl önce, Eylül 2025’te Ankara Keçiören Yön Mağazacılık Bellona bayisinden Estella koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan 5–6 ay sonra desenli yastıkların kenarlarında ilmiklenme, iplik iplik olma ve sökülmeler başladı, üstelik yıkama dahi yapmamamıza rağmen bu deformasyon oluştu. Bu durumu o aşamada bildirmedik ancak ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ciddi bir kalite sorunu olduğunu gösteriyor.

Yakın zamanda koltukta çok daha büyük bir sorun daha yaşadım. Alt kısımdaki yaylar yerinden çıktı, koltuk adeta çöktü ve alttaki yayın ucundaki plastik parçanın kırıldığını fark ettim. Şu an koltuğu düzgün şekilde kullanamıyorum. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya gittiğimde, konuyu servisten çözmem gerektiği söylendi ve bana Bellona servis numarası olarak 0312 278 34 42 verildi.

Yaklaşık 1 haftadır bu numarayı 10–15 kez aradım. Her seferinde müşteri temsilcisine bağlanacakmış gibi müzik çalıyor, tam bağlanacakken hat pat diye kapanıyor. Hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamıyor, sorunumu anlatamıyor ve servis kaydı dahi açtıramıyorum. Bu durum hem zaman kaybı hem de oldukça sinir bozucu bir hale geldi.

Hem yastıklardaki kısa sürede oluşan deformasyonun hem de koltuğun yaylarının kırılıp çökmesinin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve sıra no 7788869 numaralı faturaya ait Estella koltuk takımım için en kısa sürede servis yönlendirilerek gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.