to read complaints and reviews, or file yours.Ergoform 5 Yatağım Orta Kısmı Çökmüş, Değişim Talebim Kabul Edilmedi
Aralık ayında Keçiören Bellona şubesinden ergoform 5 100X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Yatak eve geldiği ilk günden itibaren orta kısmı belirgin şekilde çökmüş durumdaydı. Bunu fark eder etmez şubeyi arayıp durumu ilettim ancak bana yatağın bu şekilde durmasının normal olduğu söylendi.
Yaklaşık bir ay içinde çökme daha da arttı ve ben de yetkili servisi arayarak destek talep ettim. Eve gelen servis görevlisi yatağın çökük olduğunu kabul etmesine rağmen, “Eğer her çökük yatağı değiştirmeye kalksam işim bitmez.” şeklinde bir ifade kullanarak herhangi bir işlem yapmadan evimden ayrıldı.
Hem şube ile hem de yetkili servis ile tekrar iletişime geçerek çözüm talep ettiğimde ise bu kez “Tekrar talep edemezsiniz, istediğiniz yere şikayet edin.” denildi. Yaklaşık 5 aydır ortası çökmüş bir yatakta konforsuz ve sağlıksız şekilde yatmak zorunda kalıyorum.
Bellona’dan, Keçiören şubesinden satın aldığım ergoform 5 model yatağımın hatalı/çökmüş olması nedeniyle birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Keçiören Bellona şubesinden Aralık ayında ergoform 5 100X200 yatak satın aldım. Eve geldiği ilk günden itibaren yatağın ortası çökmüştü. Şubeyi arayıp söylememe rağmen yatağın bu şekilde durduğunu normal olduğunu söylediler. 1 ay sonra daha fazla çöktü. Yetkili servisi aradım. Gelen servis " evet yatak çökük ama her çökük yatağı değiştirmeye kalksam işim bitmez dedi" sorun halledilmeden gitti. Şubeden ve yetkili servisten tekrar çözüm istememe rağmen " tekrar talep edemezsiniz istediğiniz yere şikayet edin" denildi. Bellona firmasından sorunum çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Bilgi aktarımı falan yapılmadı. Tekrar aranmasını rica ediyoruz
Müşteri Hizmetleri hiç iletişime geçmedi. Ilgı alaka sıfır ürünlerini kaliteli diye alıyorsunuz ama sonuç kötü geri dönüş yok. Aynı üründen bir sürü şikayet alınmasına rağmen Bellona'nın buna çözüm bulmaması kalitesini etkılıyor.
